Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk?

Lucid Optiek is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. Je vindt ons aan de Kebajastraat 29, 1336 NA Almere, KvK 76481085. Vragen over je privacy? Mail naar info@lucidoptiek.nl of bel 036 203 6330036 203 6330.

Welke gegevens gebruiken we, en waarom?

We verwerken de gegevens die nodig zijn voor je afspraak, contactlenszorg, bestellingen en administratie. Denk aan je naam, contactgegevens, geboortedatum, afspraak- en betaalgegevens. In je klantendossier leggen we relevante oogklachten, meetresultaten, lensgegevens en adviezen vast. Je geeft deze informatie zelf, of we verzamelen die tijdens onderzoek en controles.

Voor afspraken en bestellingen is de uitvoering van onze overeenkomst de grondslag. Voor de financiële administratie geldt een wettelijke verplichting. Gegevens over je ooggezondheid zijn extra beschermd: daarvoor is uitdrukkelijke toestemming nodig, tenzij een wettelijke uitzondering voor zorgverlening van toepassing is. Zonder noodzakelijke gegevens kunnen we niet altijd passende contactlenszorg bieden.

Je dossier en online afspraken

Je klantendossier wordt lokaal bij Lucid Optiek bewaard. We behandelen de inhoud vertrouwelijk en beperken de toegang tot personen die deze nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Voor online boeken gebruiken we OnlineAfspraken.nl. Deze dienst verwerkt de gegevens die je bij het boeken invult om je afspraak te plannen en te bevestigen. OnlineAfspraken.nl vermeldt ISO 27001-certificering en hosting in een datacentrum in Nederland. Meer hierover lees je in de beveiligingsinformatie van OnlineAfspraken.nl.

Lucid Optiek verstuurt geen nieuwsbrieven. Berichten over je afspraak, bestelling of controle horen bij onze dienstverlening.

Wanneer delen we gegevens?

We verkopen je gegevens niet. Dienstverleners voor bijvoorbeeld afspraken, ICT en administratie krijgen alleen gegevens die nodig zijn voor hun taak. Waar zij namens ons gegevens verwerken, zijn afspraken over privacy en beveiliging nodig. Voor een lensbestelling delen we alleen noodzakelijke bestelgegevens met de leverancier. Overleg met een huisarts of oogarts waarbij we jouw gegevens delen, gebeurt met jouw toestemming, tenzij de wet anders bepaalt.

Hoelang bewaren we gegevens?

We bewaren gegevens zolang dat nodig is voor je contactlenszorg, vervolgcontroles, de afhandeling van bestellingen of wettelijke verplichtingen. Voor de financiële administratie geldt doorgaans een bewaarplicht van zeven jaar. Als een dossier onder de wettelijke regels voor medische dossiers valt, geldt in beginsel twintig jaar vanaf de laatste wijziging, of langer wanneer goede zorg dat vereist. Deze termijn geldt niet automatisch voor ieder klantendossier of iedere losse afspraak.

Website, cookies en WhatsApp

Bij het bezoeken van de website worden technische gegevens, zoals je IP-adres, verwerkt om de website te tonen en te beveiligen. Google Maps en de agenda van OnlineAfspraken laden pas nadat je op ‘Accepteren’ hebt geklikt. Deze aanbieders ontvangen dan technische gegevens en kunnen cookies gebruiken. Kies je ‘Alleen noodzakelijk’, dan laden deze onderdelen niet. Je kunt ons ook bellen voor een afspraak en de route via de aparte link openen. We bewaren je keuze zes maanden in je browser. Via ‘Cookie-instellingen’ onderaan de website kun je je keuze altijd wijzigen. Bij intrekken van toestemming wordt de pagina opnieuw geladen om actieve onderdelen te stoppen; eventueel ingevulde afspraakgegevens gaan dan verloren. Cookies die externe aanbieders al hebben geplaatst, kun je via je browser verwijderen.

Open je WhatsApp of een andere externe dienst via onze website, dan geldt ook de privacyverklaring van die aanbieder. Google en WhatsApp kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Deel via gewone e-mail of WhatsApp bij voorkeur alleen praktische informatie; bespreek gevoelige gezondheidsinformatie tijdens je afspraak of vraag hoe je die veilig kunt aanleveren.

Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, een kopie, correctie of verwijdering van je gegevens. Ook kun je, waar van toepassing, de verwerking laten beperken, bezwaar maken of gegevens laten overdragen. Gegeven toestemming kun je altijd intrekken; eerdere rechtmatige verwerking blijft geldig. Een bewaarplicht kan betekenen dat we niet alles mogen verwijderen.

Stuur je verzoek naar info@lucidoptiek.nl. We reageren in beginsel binnen één maand en kunnen je identiteit controleren. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.